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FORM. 37. TALLERES DE REPARACIÓN DE VEHÍCULOS AUTOMÓVILES. MODELO DE HOJA DE RECLAMACIÓN
(Anexo III del RD 1457/1986, de 10 de enero, regula la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres de reparación de vehículos, de sus equipos y componentes [BOE núm. 169, de 16 de julio de 1986; rect. BOE núm. 109, de 7 de mayo de 1987])
Hoja de reclamación
a) La presente Hoja de Reclamación es un medio que la Administración pone a disposición de los clientes de los talleres de reparación de vehículos automóviles, a fin de que puedan formular sus quejas en el mismo lugar en que se produzcan los hechos.
b) Para formular su reclamación, el usuario podrá, durante un plazo de dos meses desde la entrada del vehículo, o de la finalización, en su caso, de la garantía, solicitar del taller contratante del servicio, la entrega de una «Hoja de Reclamaciones».
c) El usuario deberá hacer constar su nombre, domicilio y número del documento nacional de identidad o pasaporte, su relación con el titular del vehículo, así como los demás datos a que se refiere el impreso, exponiendo claramente los hechos motivo de queja, con expresión de la fecha en que ésta se formule.
d) El taller deberá cumplimentar los datos de identificación del mismo que constan en la «Hoja de Reclamaciones». Una vez expuestos los motivos de queja del usuario, la «Hoja de Reclamaciones» podrá ser suscrita por el taller, que podrá realizar cuantas consideraciones estime oportunas respecto de su contenido, en el lugar habilitado para ello.
e) El usuario remitirá el original de la «Hoja de Reclamaciones», en el plazo máximo de un mes natural, a las autoridades competentes en materia de consumo, correspondientes al lugar donde se encuentre ubicado el taller, conservando la copia verde en su poder y entregando las copias rosa y amarilla al taller.
f) Transcurrido un mes natural desde la fecha consignada en la «Hoja de Reclamaciones» y no presentada ésta, no será admitida a trámite.
g) Al original de la reclamación, el cliente unirá cuantas pruebas o documentos sirvan para el mejor enjuiciamiento de los hechos, especialmente facturas, presupuestos y resguardos.
HOJA DE RECLAMACIÓN
Los datos del recuadro (en gris) serán rellenados por el taller
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Nombre o razón social
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Dirección Calle o plaza Provincia o Localidad Teléfono
.................................. ....................................................................
Servicio oficial de Rama (s) de actividades Especialidad
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Número del taller en el Registro Especial del Ministerio de Industria y Energía
A rellenar por el reclamante
A las ............. Horas del día ..... de .................. de 19 ..... (fecha de la declaración)
Don ....................................................................................... (reclamante)
Nacionalidad .................. DNI o pasaporte .......................... y relación con el titular del vehículo .....................
Dirección .................................................................................................
Calle o plaza, provincia o localidad y teléfono
Datos del vehículo
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Marca, Modelo, matrícula y número de kilómetros.
Motivo de la reclamación
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Firma del interesado
Alegaciones del taller
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Firma y sello del taller:
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