FORM. 56. RECLAMACIÓN ANTE LOS ÓRGANOS PARA LA DEFENSA DEL ASEGURADO⁽¹⁾

 

(1) En virtud de lo previsto en el artículo 62.2 LOSSP, y el artículo 30 de la Ley 44/2002 para la admisión de una reclamación ante el Comisionado de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones deberá acreditar que ha transcurrido el plazo de dos meses desde la fecha de presentación de la reclamación ante el departamento o servicio de atención al cliente o, en su caso, defensor del cliente sin que haya sido resuelta, o que ha sido denegada la admisión o desestimada, total o parcialmente, su petición.

AL COMISIONADO PARA LA DEFENSA DEL ASEGURADO Y DEL PARTÍCIPE EN PLANES DE PENSIONES⁽²⁾

(2) Regulado en el Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.

Paseo de la Castellana 44

28046-Madrid

D. ......../Dña./ ......../nombre de la entidad [el reclamante ^(3)] [En caso de representación: Nombre y Apellidos de la persona representada:], [identificación de la persona física o jurídica]

(3) Pueden ser reclamantes: a) todas las personas físicas o jurídicas con capacidad de obrar conforme a derecho, españolas o extranjeras, que estén debidamente identificadas, en su condición de usuarios de servicio financieros y siempre que se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ya deriven de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros, o se trate de una consulta sobre sus derechos en materia de transparencia y protección de la clientela y cauces legales existentes para su ejercicio; b) los tomadores de seguros, asegurados, beneficiarios, terceros perjudicados o derechohabientes de cualquiera de ellos, así como los partícipes y beneficiarios de planes de pensiones; c) las asociaciones y organizaciones representativas de legítimos intereses colectivos de los usuarios de servicios financieros; d) las oficinas y servicios de información al consumidor.

FORMULA RECLAMACIÓN O QUEJA ⁽⁴⁾ frente a ..... [identificación de la entidad reclamada, así como de la oficina o sucursal a que se refiere en su caso la queja o reclamación], sobre la base de los siguientes HECHOS ................ [describir los hechos y motivos de la queja o reclamación que se presenta en relación con sus intereses y derechos legalmente reconocidos]

(4) Tienen la consideración de quejas las referidas al funcionamiento de los servicios financieros prestados a los usuarios y presentadas por las tardanzas, desatenciones o cualquier otro tipo de actuación que se observe en su funcionamiento. Tienen la consideración de reclamaciones las presentadas por los usuarios de servicios financieros que pongan de manifiesto, con la pretensión de obtener la restitución de su interés o derecho, hechos concretos referidos a acciones u omisiones de las entidades que supongan para quien las formula un perjuicio para sus intereses o derechos por incumplimiento de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros.

[lugar], a ...., de .... de .......

Firma del reclamante