RECLAMACIONES: INFORMACIÓN, GESTIÓN Y FORMULARIOS

Se indican los 4 pasos que el consumidor tendrá que seguir para resolver una reclamación de consumo: 1º Intentar dar solución en la empresa, 2º gestionar su reclamación en la OMIC, 3º solicitar arbitraje de consumo en la JAC si la mediación diera resultados negativos y, 4º y ultimo acceder al juzgado.
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 SEGUNDO vea cómo, dónde y cuándo podrá obtener un formulario de Reclamaciones  

Se presenta los distintos tipos de formularios de Hoja de Quejas y Reclamaciones. Dónde obtenerlos y cuándo y en qué caso hacer uso de uno o de otro).
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IMPORTANTE
Sólo los consumidores y usuarios finales podrán hacer uso de la Hoja de Quejas y Reclamaciones. Una empresa o profesional no podrá utilizarla contra otra empresa empresa o profesional. (Ver definición de CONSUMIDOR FINAL)